“客户很好，但我就是莫名其妙会觉得委屈，不知道这个情绪从何而来，也不知道未来在哪里。”很多次，入职家政行业的年轻人说完他们的迷惘，就离职了。这是家政管理者王玉兰近两年频繁遇到的情况。
1988年出生的王玉兰研究生毕业后原本在青岛当中学语文老师，为了买房，她辞职当了月嫂，月收入是原来的4倍，但亲朋好友都不理解。为了更好地发展，她于2018年来到上海，成为一名家政赋能培训师。近年，一部分物业企业进军家政行业，她于2021年入职新公司高地物业，参与“星福生活”家政从业人员招录标准、培训标准的制定。如今，她是该公司招培部门的负责人，公司100余位家政工作人员中不乏年轻人。
近两年，王玉兰发现到家政行业参加培训、入职的年轻人变多了，其中有不少大学生，但受过高等教育的年轻人似乎更容易陷入无助和失落的情绪中，“来去匆匆”成为他们的真实写照。一些人在家政行业打开了职业生涯新天地，一些人用离去的背影给行业留下思考：家政，拿什么吸引年轻人？
高薪
对于刚毕业不久的大学生而言，高端育儿嫂月薪2万元很有吸引力。雇主提出的“有英文基础，有艺术才能或学前教育背景”的要求，大学生更容易达到。为此，不少家政公司已经在尝试和一些大中专院校签约合作，为即将毕业的大学生们提供基础家务能力培训。但现实是，大学生们在没踏入家政行业前，对家政行业的相关知识学得很快，一旦真正进入雇主家，面对每天都要处理的具体家务，能坚持下来的人非常少。
“做家政服务需要生活经验的积累和提炼，刚毕业时大多不习惯，他们自己也会倾向应聘职能人员，但家政行业的特殊之处在于，做职能工作也需要和一线工作人员有共情能力，没有一线经验者很难胜任。”另有一些毕业两三年的大学生，他们在原先的工作单位离职后尝试家政工作，但考虑到社保缴纳、职业晋升等现实问题后，又往往干不久。“真正留下来从事一线家政服务的本科生大多遇到了经济困境，一旦困境解决，他们就会去找其他的行当。”王玉兰说。
因为自己的经历，王玉兰特别能理解这些年轻人的心境，但她能做的并不多，因为不少人表示连自己也说不清到底是哪里出了问题。“孩子们的迷惘通常是复杂难言的。”她想起自己，研究生毕业后在中学当语文老师，月薪4000多元，想买房但压力很大。一个偶然的机会，听说“青岛的月嫂价格基本和大城市持平”，她决定辞职。因为是研究生，她可以直接报考高级育婴师，又因为是教育专业硕士，她成为被争抢的金牌月嫂，每一单都不低于15000元。可是对于王玉兰的这个选择，身边的人大多不解，母亲经常在她耳边念叨“书都白读了”，亲戚、同学也不理解她“为什么要抛弃铁饭碗”。
从家政一线工作人员转岗后，作为家政培训师的王玉兰在上保洁示范课 谢飞君摄
“我自己想得很明白，当时最需要的就是一份不错的收入。”好在她当月嫂真的很受欢迎，全年都被订满，也达成了靠自己买房的小目标。后来，她到杭州参加了一个国际母婴培训项目，学完后从月嫂转做家政培训师，离开了家政一线。但即便如此，家人也花了很长时间才真正接受她选择投身家政行业这件事。回头看，即便目标坚定，身边人的态度也在不经意间给她增加过诸多困扰。
空间
“作为一名住家阿姨，雇主的生活环境是我的职场环境，这其中有一些看不见的‘冲突’。”赵月是一位“90后”住家保姆，她到上海工作三年多了，一直把“少说多做”当作住家阿姨的自我修养，“不管是在雇主家，还是面对同事阿姨们。”
住家阿姨们“做六休一”，休息日通常会到自己所在的家政中介集体宿舍休息、住宿，同事阿姨们得知她是大学生，总会不厌其烦地问她“你这么高学历，为什么来做阿姨”，赵月则总是用“为了钱啊”作答。
常年是这个回答，虽然略显敷衍，但确实也是实话。到上海做住家阿姨前，赵月在安徽老家干过不少工作，但最高月薪都没超过5000元。转行做阿姨后，因为普通话标准，懂英文，工资没低于过1万元。
“看在收入的份上”，赵月克服了很多不适。住家阿姨24小时都在雇主家，客厅、书房等空间都装有摄像头，这让白羊座的她变得拘谨。她独自一个人到上海当阿姨，遇事很有自己的想法，但作为住家阿姨，她时常告诉自己不要有执念，“事情要怎么做，都由他们说了算”。这个“他们”，包括不到3岁的孩子、孩子的父母以及轮流到家里做客的爷爷奶奶外公外婆。
在赵月的日常工作中，照顾宝宝生活起居和顾及宝妈心理感受有着微妙的关联。“如果说孩子的需求是明确的，那宝妈的感受更需要揣摩。”赵月记得，有时候孩子对她表现出亲昵，她会不知所措，因为这虽然是她和孩子相处融洽的证明，但宝妈会不开心，说话的语气都会有变化。又比如在孩子吃饭问题上，孩子吃得少，奶奶和外婆会要求阿姨再给孩子喂一点，但宝妈看到喂饭就说这会影响孩子自己吃饭的习惯。对于赵月来说，拿捏这些琐事的分寸并不容易，在这种时候，她坦言自己会觉得委屈，会萌生出离开的想法。
机会
和大学生家政从业者的沉重相比，这个行业的高学历创业者们显得松弛很多。受过高等教育的家政创业者们，相比普通家政公司老板，似乎更容易找到了个性化发展之路。他们中有的人在涉外家政、月嫂服务等细分领域赚到了钱，有的人通过品牌加盟发展壮大，有的人还做起了线上家政导师收割流量。
拥有复旦大学新闻系研究生学历的谢德梅是一位“80后”家政老板，她因为生二宝后发现月嫂阿姨服务不够专业，于2016年进入家政行业创业。因为长期在高校工作，她做任何事情都强调“专业化、流程化、制度化”，而她发现生二宝后请的月嫂、育儿嫂和家里请的钟点工并没太大差别，“做事没有条理，育儿知识也不够”。当时国家已经全国放开二胎政策，考虑到生育高峰，她很快成立了专注月子服务的“9+母婴”。结合自己生育后的需求，她特别关注宝妈的感受，不到半年就在行业内打响了品牌。
“9+母婴”特别强调关注宝妈感受，培训中对月嫂向宝妈送菜的动作和用语都会做出规范
最初将家政公司取名“9+”，寓意“自家提供的月子服务都将达到9分以上”，而为了达到这个目标，她和入职的月嫂们讲的第一条服务理念就是“用妈妈的心去做服务”。“这话听起来不是具体的标准，但向月嫂阿姨强调要带着呵护感为宝妈提供服务，宝妈们是有感知的。”一个最直观的结果，是‘9+母婴’在各个线上平台都很少被投诉、被差评。
“我们把行为规范和服务质量纳入考核范围，分数高的阿姨，会拿到更高的工资。”为了向客户“输出”优秀的阿姨，公司还针对员工推出3-6个月的免费脱产培训，“我们育儿嫂的筛选标准并不高，初中毕业就好，但会像培训幼教一样来培训，内容涉及唱歌、简笔画、弹琴等各项才艺。”在“9+”，很多初中毕业的阿姨经过3-6个月培训，月入过万。
因为谢德梅在多个行业创业，她在采访中会不经意地比较不同的生意。“我一直觉得，家政创业是一个真正由市场说了算的行业。很多行业要托关系找资源，家政行业都是别人托关系想找好阿姨。”也因此，谢德梅认为大学生带着学识和眼光到这个领域，无论是就业还是创业，都能拼出一番天地。
尊重
今年7月中旬，商务部、国家发展和改革委、教育部等16部门印发《2023年家政兴农行动工作方案》，其中提到，鼓励运作规范、信誉良好的家政企业、家政培训机构开展校园招聘，为年轻人才提供更多就业选择。鼓励高校毕业生创办家政企业，符合条件的按规定给予一次性创业补贴、社保补贴。但家政行业如何留住人，却并不是家政企业自身能解决的问题。
王玉兰觉得，现在的家政服务，客户依旧认为自己购买的是阿姨的时间，但行业发展方向应让每位阿姨成为专业人士，并通过入户服务表现出的专业度赢得认可和尊重，进而吸引更多优秀人才进入这个行业。
在“9+母婴”，负责培训业务的大米老师毕业于浙江师范大学学前教育专业，本是小学英文老师的她，从2013年起转行做一线住家阿姨，当时就能拿到2.5万元的高薪。5年后，她全款在吉林老家买好房子，然后自费去菲律宾和香港的国际管家学院学习，回到上海后把理论和实操结合起来做课程设计，专门培训能带教孩子的育儿嫂。在她看来，这个行业虽然看似高薪，但还是被很多人认为是“底层的劳动，操作不太规范”，尤其是大学生到家政一线工作，没有社保，也没有晋升空间，“这样的环境，很难有年轻人愿意留下”。
家政行业也“卷”起来了，如今品牌家政对于入户家政人员从着装到礼仪都有严格要求
可喜的是，在鲸致生活、好慷在家、轻喜到家等品牌家政公司，一线员工已经有了晋升通道，也因此吸引到愿意从保洁员干起的年轻人。比如在鲸致生活的系统里，最近就有几位本科保洁员入职。根据晋升规定，保洁员工作一段时候后，综合回访评价和后台数据，就可以成为带徒弟的“师傅”。再过一段时间，“大数据”会从诸多“师傅”中筛选出人选，参加完公司的培训，有机会成为一名专门负责考评家政员业务能力、关心家政员生活需求的管理人员，进而晋升为站长，管理不同数目的社区站点。
记者在采访中了解到，目前家政行业，一线的住家阿姨、育儿嫂收入最高，但因为没有同事互动，年轻人要坚持并不容易。那究竟还有哪些岗位适合大学生呢？“在有了一线经验后，他们可以转做带教老师、管家岗（客户维系）和运营岗等。”此外，今年家政短视频崛起，不少家政品牌通过在短视频平台推广，月接单量已经和传统的线下通道持平，这意味着家政短视频从业者也将出现更大需求，而这些本身就是高校毕业生愿意尝试也更为擅长的工作。
记者手记
近年来，不少大城市出现了高学历保姆，这引发了人们对家政行业的关注，也让更多的大学生把目光看向家政行业。
从家政行业的自身发展而言，一直有业内人士呼吁，要吸引高端人才进入家政行业，改变“服务水平低、消费者认可度低”的行业现状。这两年，在就业难的大背景下，大学生干家政似乎有了更多现实基础，但在采访中发现，真正主动选择从事家政工作的人依旧少之又少。
原因何在？长期关注家政行业的上海政法学院社会治理研究院院长章友德说，还是就业观有问题——“公众对于职业高低贵贱的刻板印象，使得大学生宁愿失业，也不愿意做家政”。确实，哪怕是已经跨入家政行业的大学生，面对周围人的目光，他们也表示或多或少都有心理压力。
而从工作本身来说，大学生进入家政还有“水土不服”：一方面，虽然大学文凭可以是他们应聘时的亮眼砝码，但日常家务处理能力不足，同样造成服务单的不可持续；另一方面，近些年鼓励大学生进入家政行业的呼声大多浮于表面，并未出台切实的支撑政策，在频频被过度关注的家政高收入背后，是这个群体的就业保障长期缺失。
在记者近几年的采访中，像王玉兰这样在家政行业扎下根的“高材生”确实有，但“画像”也很清晰：既要一开始通过一线家政工作挣到钱，又要凭借自身努力成功转向管理岗。确切地说，只有成功转岗，干家政的大学生才能成为正常公司员工，才会干下去、干得久。正如章友德所言，“大学有鄙视链，专业有鄙视链，到了工作阶段怎会没有鄙视链”？或许，鼓励大学生们进入家政行业的另一面，是改变职业教育的尴尬处境，打开职业教育学生的发展通道，让他们也拥有光明的未来。
栏目主编：张骏
本文作者：谢飞君
题图来源：除文中已标注照片外，其余均为受访者供图
图片编辑：题图说明：大学生加入家政行业，家务实操成为重要培训内容
